Государственное учреждение здравоохранения "Детская больница №1"

Волгоград, 400079
ул.им.Кирова, 149б

_Регистратура:_

(8442) 42-14-14

(8442) 42-00-45

---------------------------

Волгоград, 400021,  ул.им.Воронкова,78а

 _Регистратура:_

_(8442) 45-10-33_

Информация для пациентов

Анкетирование

 

 0001 untitled

 

           

 

 

0001 ban d

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  


 

 

 

 

 

 

 

 Паспорт проекта №1

 

ОБЩИЕ ДАННЫЕ:

Заказчик:

Главный врач

А.В.Рогова

 
 

Процесс:

Оптимизация работы фронт-офиса (регистратуры)

 
 

Границы процесса:

   

Начало:

01.04.2019г.

 

Окончание:

31.12.2019г.

 

Руководитель проекта:

Заместитель главного врача по медицинской части

О.М.Щеглова

 

Команда проекта:

     

Администратор

Заведующий информационно- аналитического отделения

И.Е.Васильева

 

Отв.за визуализацию

Главная медицинская сестра

О.В.Факеева

 

Отв.за информатизацию

Программист

Л.А.Ковальчук

 

Отв.за стандартизацию

Заведующий консультативно - диагностическим отделением  №1

М.Г.Петрова

 

Отв.за улучшения

Старшая медицинская сестра ИАО

С.А.Иващенко

 

Член рабочей группы

Медицинский регистратор

Е.В. Дадыка

 

Член рабочей группы

Старшая медицинская сестра КДО №1

Л.С. Тельгерова

 
             

ОБОСНОВАНИЕ:  Большие очереди в регистратуру. Сложно дозвониться и записаться на прием к узким специалистам. "Закрытый" контакт между регистратором и пациентом.

 

ЦЕЛЬ:    

Наименование цели, ед. измерения

Значение показателя

 

Базовое

Текущее

Целевое

 

Сокращение  длительности  ожидания   очереди  в регистратуру(мин.)

5

5

3

 
 

Сокращение времени дозвона  в регистратуру (мин.)

10

10

5

 
 

Приобретение  инфомата для возможности самозаписи пациентов на прием

нет

нет

да

 
 

Уменьшение очереди в регистратуру   за счет установки электронного табло

20

20

5

 
 

Организация  работы Call - центра

нет

нет

да

 
 
 

СРОКИ:

   

Наименование контрольной точки (события)

Сроки

   
   

1.

Открытие и подготовка проекта
- Сформирован пакет распорядительных документов

01.04.2019г. - 12.05.2019г.

   

*сформирован пакет распорядительных документов

05.04.2019г. - 05.05.2019г.

   

*оформлен стенд проекта

15.04.2019г. - 06.05.2019г.

   

2.

Диагностика и целевое состояние

12.05.2019г. - 23.05.2019г.

   

*разработана карта текущего состояния процесса

06.05.2019г. - 26.05.2019г.

   

*выявлены и проанализированы проблемы

06.05.2019г. - 26.05.2019г.

   

*разработана карта целевого состояния процесса

06.05.2019г. - 26.05.2019г.

   

*разработан план мероприятий по достижению целевого сотояния

20.05.2019г. - 09.06.2019г.

   

*утвержден паспорт проекта. Проведен Kick-off проекта

10.06.2019г. - 23.06.2019г.

   

3.

Выполнение плана работ по достижению целевого состояния процесса (внедрение улучшений)

24.06.2019г. - 22.12.2019г.

   
   

*достигнуто целевое состояние проекта

     

4.

Мониторинг устойчивости улучшений

     

*разработан стандарт процесса

     

5.

Закрытие проекта

31.12.2019г.

   

*проект закрыт

     
                 

ЭФФЕКТЫ: Сокращение времени на ожидание в очереди в регистратуру и времени дозвона по телефону при вызове на дом повысит уровень удовлетворенности пациентов  качеством оказываемой медицинской помощи. Появится возможность записи на прием к врачу самостоятельно с использованием инфомата.

 

 

400079 ул.им. Кирова, 149 Б
Регистратура:

(8442) 42-14-14, 42-00-45 (8442) 45-10-33

----------------------------------

400021 ул.им. Воронкова, 78а